TARJETA IKEA, VENTAJA EUROPA SA, EXTRAÑA GESTIÓN E INTERESES INFINITOS

TARJETA IKEA, VENTAJA EUROPA SA, EXTRAÑA GESTIÓN E INTERESES INFINITOS

Os voy a contar un curioso asunto.

ANTECEDENTES DE HECHO

Particular que va a IKEA a hacer una compra de una cuantía media-alta y le ofrecen un 10 % de descuento si la paga con la tarjeta IKEA.

El particular va a la zona en donde IKEA tiene personal identificado para hacer la tarjeta de fidelización, la solicita, hace la compra y la utiliza para alguna compra más. Desde junio de 2013 no vuelve a usar la tarjeta IKEA.

PROBLEMAS

Un día llaman un teleoperador llama a esta particular desde la centralita o recobro de una entidad financiera diciendo que debía una cuota y esa cuota le generaba un cargo por impago de 35 € mas la cuota de 24 € de su préstamo.

Este cliente, extrañado y enfadado, acude a IKEA y pide explicaciones.

Los problemas que se encuentra son:

1º.- IKEA no tiene su contrato se lo ha entregado a una entidad financiera y no le pueden facilitar copia.

2.º- IKEA no le puede facilitar los datos de las compras que ha realizado en IKEA.

3.º- La reclamación de consumo la tiene que dirigir contra VENTAJA EUROPA SA que no tiene nada que ver ni con IKEA ni con la financiera que le reclama el dinero.

4.º- El empleado que atiende en IKEA, formaliza la tarjeta IKEA  pero actúa en representación de VENTAJA EUROPA SA tampoco esta autorizado para entregarte el contrato que tu mantienes con VENTAJA EUROPA SA.

5.º- Ni VENTAJA EUROPA SA NI IKEA te facilitan los recibos de pago de las cuotas. Debe pedirlos vía fax o email a la entidad financiera.

6.º- La entidad financiera le envía unos recibos que parecen publicidades de IKEA pero, pese a que los ha solicitado, no le envían ni el contrato de la tarjeta IKEA, ni el contrato de préstamo, ni el contrato en que autoriza a ceder sus datos a VENTAJA EUROPA SA (que a estas alturas no sabemos que pinta en todo esto) ni el contrato en que cede VENTAJA EUROPA SA los datos a la financera; ni, por supuesto, los convenios marco entre estas mercantiles.

7.º- Por ese préstamo le cobran un TAE de casi el 27 % porque tampoco le han aclarado cuál es el tipo de interés que le están cobrando. De las 24 cuotas pagadas amortizó 125 € y pagó de intereses 451 € en cuotas fijas de 24 € y de un principal de 1.591,26 € debía todavía 1.465,03 €

 

CONCLUSIONES

1.º- Hay que reclamar a VENTAJA EUROPA SA porque lo impone la atención al cliente de IKEA.

2.º- IKEA tiene una tarjeta de la que no es responsable pero utiliza la atención al cliente, los logos y la publicidad para captar a un posible cliente despistado.

3.º- Los intereses son abusivos y el cliente no tenía ni idea que le estaban cobrando un préstamo. Pensaba que había contratado una tarjeta de fidelización con pago de cuota sin intereses.

Ojo avizor a todo el mundo con las compras, los descuentos y las tarjetas de fidelización que no es oro todo lo que reluce.